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用心服务,品质保证


全程顾问式服务

当消费者刚一开始考虑购买格林产品时,就已经被纳入了格林全程顾问式服务系统。无论售前、售中、售后,格林时刻关注顾客,为顾客所想,紧密无缝的服务体系保证在第一时间了解顾客的需求,强大的执行力则确保第一时间满足顾客的需求。即使是顾客自身尚未发现的潜在需求,格林也已先行一步,让顾客的居家生活更臻完美。
     
格林全程顾问式服务系统,就是贯穿销售前、中、后,以CRM信息平台为基础、以800全国服务热线为中心,1000多个覆盖全国的服务网点为依托的专业服务体系。紧密围绕顾客需求、及时快捷解决问题的专业的服务,必须由专业的人员来实现。地板安装,以及产品定时维护、维修时,不同的家庭会面临完全不同的问题或多种多样的突发状况。格林的服务工程师都经过严格的专业培训与上岗认证,非常了解产品和用户的问题,所以,无论何时,无论何地,无论顾客面临如何棘手的问题,他们都将在第一时间赶到顾客身边解决难题。

 

一、服务承诺

 

售前:

与客户沟通

勘察现场

出具项目施工方案

与客户确认方案与施工进度

 

售中:

严格执行施工规范,按施工方案施工

服从客户现场管理

积极与客户配合,力求工程更趋完美

配合客户做好工程验收

 

售后:

定期电话或上门回访

接到投诉,即时赶赴现场勘察处理

严格按照质保书执行产品质保

 

 

二、质量保证:

 

在家庭正常使用条件下,提供10-15年(从购买日起计)保证(强化15年、实木1年、实木复合15年质保):地板表面耐磨层不被磨损至高密度基材层(肉眼可以看到并不小于1平方厘米),不因紫外新啊或人工光线照射而褪色,并可把持抗污染能力。

 

当用户发现质量问题,提出质量索赔时,用户提供原始凭证给当地格林地板授权专卖店,专卖店在核实无误后保证用原色或近似色地板替换有瑕疵的产品。

 

被替换的产品在质保期内,享有同等质保。

 

在商用情况下,因特定情况下的环境状况、使用强度等因素差异,质保年限会有所不同。

 

注:具体的质量保证内容请参见格林地板质量保证卡

 

 

三、售后服务措施:

安装完毕,安装工人向用户解释注意事项、护理方法等。

 

安装完毕交付使用2天内,转没电回访用户,了解施工质量、使用情况交付,使用后一月内再次回访用户,了解情况及解惑答疑。

 

交付使用一年后每年一次回访用户。

 

公司总部有24小时服务热线电话8008289693,随时回答用户提出的各项问题,提出解决方案,给出落实措施。